小翠听得似懂非懂，但她能感觉到，主子说的这些，确实都是杂役房里天天发生的事儿。
“那……那主子，咱们该怎么办呢？”
“不急。” 苏锦屏笑了笑，“问题找到了，解决办法自然也就有了。不过，在拿出我的方案之前，我们还得……再做点准备工作。”
她让小翠，拿着她画的一些简单的“调查问卷”（用这个时代的人能看懂的方式提问，比如“你觉得工具房最需要改进的地方是什么？”“你希望休息室如何安排才更公平？”），悄悄地分发给那些她之前接触过的、比较信得过的宫女太监们，让他们匿名填写（或者口述，由小翠记录）。
她要收集更广泛的“民意”，一来可以更全面地了解问题，二来……也是为了将来推行新制度时，减少阻力，争取支持。
同时，她又让小林子和小禄子帮忙，去内务府库房那边，打听一下尚宫局杂役房每年领用工具的数量、种类、以及报损报修的记录（如果这些记录存在的话）。
她要用数据说话！
又过了几天，当所有的信息都汇集到苏锦屏这里时，她那份“尚宫局杂役房管理优化方案（初稿）”，也终于成型了！
这份方案，用词简单直白，配上了清晰明了的图示，核心内容就是她之前跟皇后说的那三条的细化版：
明规矩，定权责：
工具管理： 建立详细的工具台账，每件工具编号登记，责任到人。
领用、归还必须签字画押。定期盘点，损坏的要查明原因，若是人为损坏，照价赔偿（可以用月例抵扣，或者罚做额外差事）。
鼓励爱惜工具，对于常年保持工具完好、或者主动维修工具的，给予奖励（比如多给点炭火，或者赏几块点心）。
休息室管理： 根据当值班次、工作强度、以及……嗯……“服务年限”和“日常表现”（这个可以灵活掌握，用来平衡老资格和新人的矛盾），制定一个相对公平的“积分轮换”制度。积分高的可以优先选择休息时间和位置。并且，设立公共休息区和相对安静的“轮休区”，避免互相干扰。所有规则张榜公布，公开透明。
通言路，解心结：
设立一个匿名的“意见箱”（可以用一个不起眼的旧匣子代替），鼓励大家把对杂役房管理的意见和建议写下来（或者找人代写）投进去。苏锦屏会定期查看，对于合理的建议，酌情采纳。
定期（比如每半个月）由苏锦屏或者她指定的人（比如小翠），召集几个不同层级的宫女太监代表，开个小型的“座谈会”，听听大家的呼声和困难，及时解决一些小矛盾。
树榜样，扬正气：
对于那些在工作中表现突出、或者在遵守新规矩方面做得好的宫人，要及时给予表扬和奖励（物质奖励和精神奖励相结合）。把他们的事迹“不经意”地宣扬出去，树立正面典型。
对于那些屡教不改、或者故意破坏规矩的，也要有明确的惩罚措施（比如扣罚月例、增加差事、甚至上报崔嬷嬷处理），以儆效尤。
这份方案，可以说，把现代企业管理的很多精髓，都巧妙地融入了进去。既有制度建设，又有激励机制，还有沟通渠道和典型示范。
苏锦屏自己看完，都觉得……挺完美的！至少在这个时代，绝对是超前的！
她小心翼翼地把方案誊写在干净的纸上，然后，没有立刻去找崔嬷嬷，而是……
她做了一件让小翠都有些意外的事情。
她让小翠，拿着这份方案的“初稿”，悄悄地，先去找了几个在杂役房里比较有怨气、但又有点头脑的小管事或者老宫女，“私下里”征求了一下她们的意见。
“主子，您……您这是做什么？” 小翠不解，“这份方案，不是要直接给崔嬷嬷和皇后娘娘看的吗？怎么还先给她们看？”
苏锦屏笑了笑：“傻丫头，这叫……争取‘关键利益相关者’的支持。一份再好的方案，如果得不到执行层面的人的认可和配合，那也是白搭。我先让她们看看，听听她们的意见，一来可以完善我的方案，二来……也能让她们感觉到自己被尊重，被重视。将来推行起来，她们才更愿意配合，甚至……会主动帮我扫清障碍。”
这又是现代项目管理中常用的“ stakeholder a ”（利益相关者管理）的技巧！
果然，那几个被“私下征求意见”的小管事和老宫女，一开始都很惊讶，随即就受宠若惊。她们哪里想到，一个贵人主子，居然会这么“看得起”她们，还主动来问她们的意见？
她们仔仔细细地看了方案，又结合自己多年的经验，还真提出了一些很有价值的补充和修改建议（比如哪些规矩可能太严不近人情，哪些奖励措施可能更受欢迎等等）。
苏锦屏都一一认真听取，并对方案进行了相应的调整和完善。
就这样，又过了几天，一份更加成熟、更加接地气、也更具可行性的“尚宫局杂役房管理优化方案（修订版）”，终于新鲜出炉了！
苏锦屏拿着这份凝聚了自己智慧和众人意见的方案，深吸一口气。
是时候……去向崔嬷嬷和皇后娘娘，交出她的第一份“答卷”了！
她相信，这份答卷，一定会让她们……刮目相看！
而这，仅仅是她在这后宫之中，施展自己真正“才华”的，第一步。
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